编者按：博物馆志愿者日渐成长为一支醒目的队伍。博物馆志愿者的工作内容都包括什么？申请志愿者工作又有什么要求？国内外的博物馆志愿者工作又有哪些不同？有关学者对此进行了梳理，并结合天津博物馆志愿者培训与管理的具体实施，提出了对中国博物馆志愿者工作建设的几点思考。本期首先为读者介绍国外博物馆志愿者工作的基本情况。
　　通过研读公布在大英博物馆、冬宫、纽约大都会博物馆3馆官网上的《大英博物馆志愿者准则》、《国立艾尔米塔什（冬宫）博物馆志愿者组织》及《纽约大都会博物馆志愿者组织》，笔者就志愿者申请标准、可申请岗位、培训、上岗服务四方面对3馆进行了比较，以下做简要介绍。
　　相关内容对比
　　志愿者申请标准
　　大英博物馆招募伦敦及周边地区的志愿者，对年龄、性别、民族、国籍、政治宗教信仰及健康程度都没有要求，但18岁以下的志愿者在从事志愿工作之前必须有其父母或监护人的同意书。申请时需提交用于评估其适于具体工作的相关卫生或健康评估报告和无犯罪记录。
　　冬宫对志愿者的年龄要求在15岁以上。
　　纽约大都会博物馆对申请人的自身条件没有明确限制，但因部门不同，志愿者档案接收方式有所不同。博物馆部志愿者申请的档案有效期为两年，接受原则为先到先得；导览工作志愿者申请截止于每年的3月中旬，审查通过后参加9月开始的培训课程，其中学生团体导览中的修道院博物馆志愿者最好拥有中世纪研究、历史研究、艺术研究或教师经验。
　　志愿者岗位
　　冬宫和纽约大都会博物馆提供了可供选择的工作领域，涉及博物馆工作的诸多方面。大英博物馆则没有明确的岗位说明。
　　冬宫志愿者的工作领域包括：1.协助安检工作，接待来访者，在大厅入口处指导参观路线，并在休闲区协助博物馆工作人员工作。可供选择的岗位包括保安部、接待处、旅游部、社会学研究部、发展和市场研究部。2.帮助开展科学研究工作，包括对馆内藏品进行系统分类、修复及考古发掘。可供选择的岗位包括欧洲和西西伯利亚考古部、家具修复车间、总建筑师办公室。3.从事秘书和速递工作，翻译宣传材料，整理文件，准备出版物。可供选择的岗位包括计算机技术部、接待处、欧洲和西西伯利亚考古部、新闻办公室、发展和市场研究部。4.参与设计及实施项目，用多媒体介绍项目，帮助用现代化通信手段和IT手段处理信件。可供选择的岗位包括艾尔米塔什博物馆友俱乐部、器物部、欧洲和西西伯利亚考古部、研究图书馆。5.参与并协助组织国际教育课程、讲座及研讨会，外语教学，安排语言实践。可供选择的岗位包括接待处、学校教学及教法中心、研究图书馆。6.帮助运送艺术品，举办展览、戏剧和音乐会。可供选择的岗位包括旅游部、艾尔米塔什音乐学院、艾尔米塔什剧院、移动展览部、西欧艺术部、研究图书馆、材料与技术供应部。
　　纽约大都会博物馆志愿者组织分为博物馆部志愿者和导览志愿者。博物馆部志愿者又包括会员服务中心志愿者、问讯处志愿者、图书馆志愿者。导览工作旨在满足从小学生到成人不同层次游客的需要和利益，无需艺术史背景或工作经验。可申请的职位包括点睛之旅导览、平日导览、周末导览、国际导览、社区导览，以及涉及各年龄组、特殊教育服务组和修道院博物馆的学校团体导览。
　　志愿者培训
　　冬宫和纽约大都会博物馆制定了较为详尽的培训内容，大英博物馆对志愿者培训工作没有明确说明。
　　冬宫志愿者的培训包括语言培训、教学实习、博物馆及图书馆基础培训、社会工作、组织能力培训。
　　纽约大都会博物馆要求导览部申请人参加为期1年的培训课程，内容包括与馆藏相关的艺术史、演讲技巧及研究技术。从事平日导览的志愿者要参加每周一举行的全日制培训课程，额外课程视需求而定。进行周末导览工作的志愿者需参加每周五晚和周六举办的不同培训课程。此外，博物馆还全年为导览志愿者举行由教育和管理工作者提供的必修和专业培训课程。学校团体导览除一般性培训之外，会根据服务的不同学生群体进行有针对性的专门培训，如小学高年级和初中组志愿者将接受问答方式的培训；特殊教育服务组志愿者要通过培训掌握帮助有学习障碍学生的技巧；修道院博物馆导览志愿者要为每周的工作进行广泛的研究和准备。
　　大英博物馆要求志愿者参加任何有助于其志愿者工作的、有助于自身发展或满足健康安全要求的支持、培训和导览课程，通过接受培训和指导，实现自身发展，同时提供更多的知识、更高的技能和更广泛的联系网。
　　志愿者上岗服务
　　大英博物馆、冬宫、纽约大都会博物馆对志愿者上岗资格和服务年限的规定各有不同。
　　大英博物馆与志愿者之间没有有法律约束力的合同。志愿者招募完全由大英博物馆单方决定，志愿者与大英博物馆的关系可以由双方在任何时候以任何理由中止。志愿者要接受试用期，或在可能的情况下表明服务时间。
　　冬宫同样没有约定志愿者工作的最低年限和时长，但成为志愿者前需要经过面试和试用期。
　　与前两者不同的是，纽约大都会博物馆在这方面做了较为细致的规定。博物馆部的会员服务中心志愿者每周必须连续工作5个小时，全年每周周末或平日工作一个半天；问讯处志愿者全年每周平日或周末及晚上工作一个半天；图书馆志愿者全年每周平日工作半天，每三周周末工作一天；导览工作志愿者的导览活动与学年一致，每年从9月至转年6月，一般至少要服务3年。在此期间志愿者要保证出勤，并能参加额外需要的导览工作。
　　博物馆对志愿者参加特定岗位的服务要求有所不同：平日导览必须每隔一周服务一次；周末导览必须每月至少服务两次；学校团体导览平均每周服务一次。
　　志愿者工作特色
　　大英博物馆强调志愿者的权利与义务，特别指出，志愿者在大英博物馆的任何地方从事指派工作时给其他人造成的人身伤害或损失，大英博物馆将保护志愿者利益，使其免受民事诉讼及赔偿，但不适用于志愿者肆意妄为或恶意伤害。
　　冬宫的章程显示出志愿者工作领域的丰富，基本涉及博物馆工作的各个部门，还可以参与藏品分类、修复、考古发掘等专业性较强的工作。志愿者培训国际化，强调与国际志愿者组织和国外教育机构及文化中心的交流与合作。
　　纽约大都会博物馆对志愿者岗位说明、培训内容、服务时间都有较为详细的规定，要求的志愿者服务年限较长，一般为3年。对从事不同岗位的志愿者所需业务能力也有明确要求，方便申请者根据自身能力选择适合自己的岗位。
　　本文来源：中国文化报（2012.7.26-7版）
　　作者：卢永琇