恭王府志愿者队伍成立于2008年8月，现有正式注册志愿者70余名，其中社会志愿者40名，学生志愿者30名，2 年来累计为观众提供义务服务约20000 小时，专场讲解近1000 场。参与各类社会教育活动数十个，志愿服务的领域和范围也从最初单一的讲解咨询发展到今天包括志愿者培训、王府文化研究、临时展览的服务、社会教育活动推广等在内的一系列服务领域，成为恭王府博物馆文化事业建设的中坚力量。

      一、团队志愿精神：“刻苦钻研、无私奉献、团结互助、共同提高”

      两年来，恭王府的志愿者放弃无数的休息日，与家人团聚的好时光，到博物馆参加各种知识讲座，查阅历史资料，背熟多种展览讲解词，不论刮风下雨，还是严寒酷暑，都按照约定时间准时为观众提供讲解、咨询、引导服务，做精神文明的播种者。在这个集体中，没有贵贱贫富之分，只是共同的理想追求把他们凝聚在一起，每一位志愿者用实际行动演绎了“刻苦钻研、无私奉献、团结互助、共同提高”志愿服务精神。

      二、成立自管会，建立自我管理体系

      恭土府志愿者服务队成立初期，由公共教育部负责志愿者的公开招聘、培训、考核、考勤、评定等日常管理工作，这样的模式比较适合体制内管理，对于具有高度自觉、自律意识的志愿者显得被动，束缚了大家的积极性和主动性，2009 年，我们成立了志愿者自管会，民主推荐了会长、副会长、联络员，因材施用，充分发挥集体的智慧和力量。尤其在学生志愿者管理中突显优势。大家知道，学生志愿者有为社会义务服务的热情和意识，因为学业、就业、经济、时间等原因，能坚守服务承诺的只是一小部分，目的性强，流失率高是学生志愿者的通病，在这种情况下自管会发挥了作用，青老志愿者结成互助对子，在学习就业等方面给予关爱，恭王府也主动为学生志愿者提供接触社会、了解社会，服务社会，提升能力的锻炼平台，恭王府、自管会成为了志愿者的志愿者．为凝聚人心．稳定队伍奠定了基石。

      三、集思广益，推行公益项目

      “帮助他人，提升自己，服务社会，传播文明”共同的心愿走到一起，恭王府的志愿者不定期到民间残联组织北京红丹丹文化交流中心为残视朋友讲电影、说相声、吹笛子等，丰富视障朋友们的文化生活，把党的关爱，社会的温暖传递给弱势群体。在服务过程中他们与残疾人结下了深厚的感情，2010年2月，志愿者集体策划了“恭王府残疾人公益文化日”活动，每月第一周周二开展一次，得到恭王府管理中心领导的大力支持。活动开展一年多，由红丹丹文化交流中心协调，来自全国各地的盲人朋友约200O 余人次到恭王府参观，用手触摸历史，用心感知传统文化，志愿者每一次都自发组织为盲人朋友提供一对一的搀扶、讲解、引导等温馨服务。2010年11月3日，联合国秘书长潘基文夫人潘淳泽访问北京残联时，对恭王府组织的“残疾人公益文化日”给予了高度评价。她指出志愿服务精神对于在中国实现“千年发展目标”，实现“和谐”社会，具备不可替代的重要作用。

      一年一度的“港澳青年内地文化实践交流活动”是文化部创办的民心工程，恭王府连续三年参加该活动，得到了部领导及所有实习学生的一致好评。港澳实习生最不能忘记的是恭王府的志愿者。志愿者为学生们策划了“古都风貌探寻之旅”，67 岁的志愿者傅鸿冒着酷暑带领学生们参观了郭守敬纪念馆，详细讲解北京水系的形成与综合利用，参观什刹海胡同，体验老北京民俗民风。志愿者李其功为学生制作酸梅汤、糟毛豆。志愿者李振生为学生的实践活动撰写对联墨宝留念，点点滴滴的奉献，汇聚成港澳学生终生难忘的记忆，祖国的繁荣昌盛，人民的幸福美满，是志愿者用双手传递给每一位港澳学生、港澳人民。

      四、团结互助，共同提高，在锻炼中成长

      志愿者在倾心为他人奉献的同时，注重自我学习，提升自己，不断完善自己的讲解水平，拓展知识结构，提高服务技能，结合恭王府的历史沿革展览，志愿者自发组织到北京的戒台寺、潭拓寺参观，专访恭亲王在戒台寺隐居十年的历史史料，到清西陵踏访雍正、道光、光绪皇帝的陵墓。到昌平寻访庆王永磷、恭亲王奕诉的守墓人。志愿者徐兰萍为给观众详细介绍古代瓷器的烧制过程．用笔记本制作了瓷器烧制流程图，四川遂宁藏窑瓷器展的展线，到景德镇瓷器加工现场参观，做了1 万余字的读书笔记。徐兰萍做的《瓷器烧制工艺》 的专题讲座受到领导观众的一致好评。志愿者张君荣为观众做《红楼梦与恭王府》特展讲解时，面对抽象凌乱的历史题材，构思出清晰的讲解思路，不畏年老眼花记忆力衰退的困难，重新通读《红楼梦》全集，《芳园筑向帝域西》等书籍。博闻强记，背诵与恭王府历史有关的诗词20 余首。并自制问答题与观众互动，大大增加了讲解的趣味性，知识性，在他的讲解过程中，常常是掌声一次一次响起，她的讲解在北京市文物局，北京市博物馆协会联合举办的《知北京、爱北京博物馆志愿者讲解大赛》中荣获二等奖。倾情付出，成果累累，恭王府志愿者服务队被北京市文物局、北京市博物馆协会授予“首届北京博物馆十佳志愿者服务队”称号，志愿者傅鸿被授予“首届北京博物馆十佳志愿者”称号。

      五、走出王府，拓展服务空间和形式，扩大影响力

      恭王府志愿者的优秀服务不仅撒满了恭王府的各个角落，同时还延伸到社会各领域，志愿者陈光铭把“印缘——李岚清篆刻展”引进呼家楼社区，自发为社区居民传授中国传统文化——篆刻。同时结合展览内容为居民介绍中国改革开放所走过的艰难历程。告诫大家珍惜和谐，感念党恩。志愿者傅鸿冒着酷暑为北京语言大学的中外师生传授中国传统文化——篆刻，并自备刻刀、印胎、印泥为同学们现场表演篆刻刀法。海外留学志愿者张云生凭借娴熟的英语表达力，丰富的中国福文化知识为德国勃兰登堡州青年联合代表团演绎了一段传奇的“福文化故事”。代表团团长翘起大拇指称赞说：“您是我在中国见过的最懂英语的人”。志愿者李振生为社会居民、部队官兵、北师大学生举办王府知识系列讲座。榜样的力量感染和启发了身边更多的有识之士加人到志愿者的行列之中，奉献社会，关心他人，为促进社会和谐，文化繁荣做贡献，在恭王府的队伍中有同学、同事、姐妹、夫妻、母子… … 如今恭王府的志愿者又有了创新服务形式，开辟了志愿者工作站，举办了志愿者沙龙，为北京地区的志愿者、博物馆爱好者、文物爱好者一起学习、研讨、探索搭建了平台，为弘扬志愿精神，促进社会和谐，繁荣文化事业做出贡献。